近年來，游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問題，嚴(yán)重影響了出游體驗(yàn)。加強(qiáng)景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措。4月27日文化和旅游部舉行的季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，文化和旅游部資源開發(fā)司司長(zhǎng)滿宏衛(wèi)介紹，該部門梳理了近年來5A級(jí)旅游景區(qū)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，以負(fù)面輿情多發(fā)、負(fù)面評(píng)價(jià)集中為依據(jù)，將重點(diǎn)整治一批問題多發(fā)的景區(qū)和一批景區(qū)擺渡車的問題。
“我們根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度不佳、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等問題，找出了近年來綜合問題多發(fā)的一些景區(qū)，比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當(dāng)山，等等。對(duì)這些景區(qū)我們將督促屬地進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和集中整治。”滿宏衛(wèi)表示。
景區(qū)擺渡車服務(wù)管理不到位，時(shí)常被游客所詬病，是投訴集中、負(fù)面輿情多發(fā)的領(lǐng)域。滿宏衛(wèi)介紹，文化和旅游部梳理了近年來景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)，找出了擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度較差等問題比較多的景區(qū)，比如江西的龍虎山、吉林的長(zhǎng)白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等。“對(duì)這些5A級(jí)旅游景區(qū)擺渡車存在的問題，我們也將督促屬地進(jìn)行集中整治。”滿宏衛(wèi)強(qiáng)調(diào)。
針對(duì)上述問題，滿宏衛(wèi)表示，文化和旅游部將采取三方面治理措施：一是提級(jí)督促整改，要求屬地和景區(qū)對(duì)照問題清單，堅(jiān)持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。二是加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時(shí)段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研檢查，完善問題督促整改機(jī)制。三是掛鉤等級(jí)復(fù)核，將對(duì)問題多發(fā)、整改不力的，加強(qiáng)質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，該降低等級(jí)的降低等級(jí)，該取消等級(jí)的取消等級(jí)。
“我們還將持續(xù)加大對(duì)其它5A級(jí)旅游景區(qū)的問題核查，并要求各地對(duì)照質(zhì)量等級(jí)的要求，對(duì)屬地4A級(jí)及以下景區(qū)加強(qiáng)問題排查，列出重點(diǎn)，實(shí)施集中整治和限期整改，切實(shí)做到整治一批、提升一批。”滿宏衛(wèi)說。
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