本報(bào)訊 近日，陜西省氣象臺發(fā)布全省寒潮藍(lán)色預(yù)警，全省大部地區(qū)氣溫將驟降8—10攝氏度，大風(fēng)、雨雪天氣接踵而至。面對速凍模式的低溫考驗(yàn)，陜西中煤新能源有限公司迅速啟動綠色保供應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)扛起民生供暖責(zé)任，為千家萬戶筑牢堅(jiān)實(shí)的溫暖屏障。
作為聚焦清潔能源開發(fā)利用的綜合能源服務(wù)商，中煤新能源公司充分發(fā)揮地?zé)峁┡?ldquo;穩(wěn)定可靠、綠色低碳”的獨(dú)特優(yōu)勢，以數(shù)智化技術(shù)為核心，打響供暖調(diào)控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控
面對寒潮帶來的供暖負(fù)荷激增，中煤新能源公司各能源站依托智慧監(jiān)控平臺，構(gòu)建起實(shí)時(shí)感知、動態(tài)分析、精準(zhǔn)調(diào)控的智慧供能體系，24小時(shí)不間斷采集運(yùn)行數(shù)據(jù)，深度挖掘熱負(fù)荷變化規(guī)律，精準(zhǔn)監(jiān)測管網(wǎng)壓力、流量等關(guān)鍵參數(shù)，工作人員基于氣象預(yù)警信息，系統(tǒng)動態(tài)優(yōu)化供能策略，合理部署能源調(diào)度，讓供熱系統(tǒng)與氣溫變化、室內(nèi)舒適度實(shí)現(xiàn)無縫對接。
為確保極寒天氣供熱安全穩(wěn)定，中煤新能源公司組建多支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，實(shí)行全天待命機(jī)制。運(yùn)維人員加強(qiáng)對輸配管網(wǎng)、熱泵機(jī)組、換熱站、熱計(jì)量間等主要設(shè)備的巡查。同時(shí)，各能源站提前配足搶修物資，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保突發(fā)故障后第一時(shí)間高效處置。截至目前，公司所轄11座能源站均保持“零故障”運(yùn)行，暖流穩(wěn)定輸送。
工作人員巡查
在做好硬核保供的同時(shí)，中煤新能源公司將暖心服務(wù)作為民生保供的重要底色，用貼心舉措傳遞溫情。
客服團(tuán)隊(duì)認(rèn)真接聽每一通用戶來電，以耐心專業(yè)的態(tài)度解答各類供暖疑問，并熟練操作智能客服呼叫系統(tǒng)，確保用戶訴求件件有回音、事事有著落。當(dāng)接到報(bào)修需求時(shí)，客服人員第一時(shí)間精準(zhǔn)派單，將用戶訴求同步至運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起“訴求響應(yīng)—上門檢修—反饋回訪”的閉環(huán)服務(wù)鏈條，讓每一份訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)。
運(yùn)維人員頂風(fēng)冒雪奔赴用戶家中，無論是老舊小區(qū)的管網(wǎng)故障排查，還是新入住小區(qū)的供暖調(diào)試優(yōu)化，他們都以一絲不茍的態(tài)度和精湛專業(yè)的技術(shù)快速解決暖氣不熱、管道堵塞等問題，全力守護(hù)好每家每戶的溫暖。
黎思文
|