Michel Herbelin Reviews 21

J'ai acheté une très jolie montre à bracelet métallique en mai dernier chez Herbelin. Deux jours après, elle m'est tombée du bras à deux reprises chez moi. Je suis retournée à la boutique où on m'a expliqué que je ne la portais "pas assez serrée". On m'en a proposé une autre, qui me semblait poser rigoureusement le même problème. Sinon je pouvais choisir un bracelet de cuir. Ce dont je ne voulais plus. Je suis repartie avec ma montre et son bracelet métallique qui a continué à se détacher sans crier gare. En fait c'est le système qui est défectueux. Résultat je l'ai perdue. Coût de l'opération 600 euros

Date of experience: March 12, 2025

J'ai reçu en cadeau une montre Herbelin V Avenue en décembre 2018. Au bout de 3 ans, celle ci s'arrêtait régulièrement, je la porte donc chez un revendeur agréé pour réparation. Elle a maintenant 5 ans et s'arrête de nouveau. Je la porte chez un autre revendeur agréé qui m'informe que la montre n'a pas été réparée par l'atelier Herbelin il y a 3 ans, la couronne a été collée, le travail effectué n'était pas conforme, donc le mécanisme et la couronne doivent être changés pour un coût total de... 390 euros (incluant un nouveau bracelet). Cette montre neuve est à 350 euros.

Date of experience: February 12, 2025

Extrêmement déçue par la qualité et le service après-vente d'Herbelin ! Après seulement deux ans d'utilisation, une pièce essentielle de ma montre (la couronne permettant de régler l'heure) s'est détachée, rendant son port impossible et inconfortable. Pourtant, la montre est sous garantie trois ans – une extension que j’ai payée en supplément à l’achat. Malgré cela, le SAV refuse toute prise en charge sous prétexte qu'il s'agit d'une pièce externe, et me propose un devis de réparation de 105 € pour une montre achetée 490 €. Une expérience très décevante qui me fait déconseiller vivement cette marque.

Date of experience: January 31, 2025

On m a offert une montre Michel herbe lin pour noel, elle ne fonctionnait pas je l ai ramené à la bijouterie qui l a expédié à l atelier de la marque, la montre m est rendue elle a fonctionnait la première heure et s est arrêté, plus rien . On a acheté cette marque croyant que la qualité était au rendez vous il est inadmissible qu un atelier rende une montre sans l avoir testée au préalable

Date of experience: January 18, 2025

J'ai reçu en cadeau ma montre en 2000
L'année dernière 2023 je l'ai oubliée dans une poche et j'ai mis le tout au lave linge à 60 degrés ! Et fait 2 machines puis sėche-linge !!!
Je l'ai récupérée sans le cadran en verre
Je l'ai envoyée à la maison mère
Réparation faite . Grande amabilité de la personne avec qui j'ai discuté.
Ma montre fonctionne parfaitement !!!
On est en octobre 2024 .
Je lis tant de messages négatifs que j'ai voulu témoigner .

Date of experience: October 28, 2023

Le Sav propose des prix démentiels pour des réparations simples (150 € pour changer une piece qui en vaut 25 et 10 min de main d'oeuvre) tout en refusant de vous communiquer un devis detaillé.

La marque est á fuir

Date of experience: October 24, 2024

J'ai acheté une montre Herbelin, V avenue, cadran or rosé en mars 2024. Au bout de 5 mois, le cadran est devenu jaune (pas un beau jaune). J'ai toujours fait attention à cette montre, jamais porté pour faire du sport, jamais mise dans l'eau.
J'ai contacté le service Herbelin, qui m'a demandé de la déposer chez un revendeur afin de l'envoyer en garantie. Résultat, on nous dit que la montre est abimée, qu'elle a été portée (un peu l'idée quand même de la porter). Le bijoutier peut attester qu'elle n'était ni rayée, ni abimée lorsqu'il l'a envoyée. On me propose de changer la boite, la couronne (et meme la pile, ce qui n'est pas le sujet) et tout cela pour 65 euros.. Je dois aussi payer le port pour avoir de nouveau ma montre. Je suis outrée. Une montre à 400 euros qui s'est détériorée en 5 mois à peine. (je passe sur le bracelet qui s'est aussi abimé, on me dit que c'est normal avec la transpiration etc etc...) Je déconseille fortement. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Je regarde avec l'union des consommateurs pour voir ce qu'il est possible de faire car apparemment je ne suis pas la seule dans le cas. Le souci est connu chez eux. Et si je veux récupérer ma montre, je dois payer les frais de colissimo. C'est du grand délire. je n'aurai jamais dû acheter cette montre, j'ai fait confiance à la marque sans prendre la peine de regarder les avis

Date of experience: October 11, 2024

Ma montre V avenue de Michel Herbelin m’a été offerte en cadeau, il y a 1 an. Je l’ai choisi avec avec le boîtier or rose. La dorure est partie au bout de quelques mois à 369€ la montre !!! Étant sous garantie, elle part en atelier. Au bout de quelques jours la boutique à Paris m’appelle pour m’annoncer un devis de réparation pour usure
Pardon ?? Ma montre est sous garantie ! Au prix de celle ci, comment osez vous me parler d’usure naturelle en moins d’un an d’utilisation ? Je m’aperçois grâce aux avis que je lis que je ne suis pas la seule dans ce cas malheureusement…
Et quoi au bout d’un an, ma montre j’imagine que ça sera encore le même problème puisque le matériel utilisé est plus que médiocre…

Date of experience: October 10, 2024

J'ai reçu une montre Herbelin newport automatique en cadeau. Le bracelet en cuir ne me convenait pas du tout car trop rigide et pas prévu pour les poignets fins. Je commande un premier bracelet de la marque en remplacement et le montage s'avère impossible: 130€ pour rien. Je commande un second bracelet en acier 140€ mais les axes sont différents. Il a fallu attendre plusieurs semaines pour les avoir. Le montage par un horloger a été très fastidieux. Au bout de 6 mois j'ai enfin une montre avec le bracelet à ma taille.
La montre avance de 2 minute par jour.
Retour chez un horloger Parisien qui me dit que le réglage est quasi impossible. Selon lui c'est une montre jetable à plus de 1000€; à éviter absolument...
Cette montre quasi neuve va rester dans sa boite. Si vous chercher une montre de qualité ne choisissez pas Herbelin. Le SAV est inexistant et le prix de remplacement du bracelet est exorbitant.

Date of experience: September 06, 2024

On m'a offert une montre Herbelin pour mes 40 ans. La montre n'a plus fonctionné au bout de 10mois. Pensant que c'était la pile, je suis allé avec les papiers d'achat et la garantie (5 ans) au Printemps Nation où la montre avait été acheté. Ils regardent la pile mais celle-ci est ok. Ils m'orientent vers la boutique Herbelin à Paris. Je laisse la montre et la garantie pour expertise. Résultat : Pas de prise en charge par la garantie car la montre a été ouverte par quelqu'un d'autre et devis à 140€ pour réparation de pièces pourtant quasi-neuves... Le service client n'a rien voulu savoir et j'ai donc une montre qui ne marche pas.
Conclusion : la montre n'a fonctionné que 10mois avant de tomber en panne (montre >300€ tout de même), la garantie de 5 ans ne sert à rien puisque même pour changer une pile, il faut aller chez Herbelin (1 seule boutique à Paris). Bref, je déconseille cette marque à la fois pour la mauvaise qualité de leurs montres (surtout au vu du prix) mais aussi pour le caractère peu honnête de leur garantie et leur SAV pas commercial pour un sou.
Un cadeau d'anniversaire de gâché et beaucoup de temps perdu. Passez votre chemin...

Date of experience: August 19, 2024

Bonjour, petite mise ne garde concernant la montre Antares dont le bracelet est interchangeable :

On vous la vend en vous disant que si le bracelet n'est pas assez serré, vous pouvez la perdre ! Ceci est valable particulièrement sur le bracelet métal s'il n'est pas suffisamment ajusté. Il vaut quand même 190 € à lui tout seul !

Et bien banco, j'ai perdu l'ensemble, c'est à dire 702 € à la poubelle (montre achetée le 15 juin 2024) !!!!!! Herbelin répond qu'ils m'avaient prévenu ! je trouve que cela n'est pas correct et anti commercial de la part d'Herbelin qui se veut être une maison sérieuse ! 🥹

Date of experience: June 15, 2024

Je viens de changer de bracelet, le précédent acheté le 14.10.21 125€ étant usé. Ce dernier m'a été facturé le 06.07.24 140€. Vu la qualité, je trouve que ce montant est prohibitif. Bien sûr, le système d'attache étant spécifique, Herbelin ne craint pas la concurrence et peut en profiter.
S'en souvenir au moment d'un achat !

Date of experience: July 06, 2024

J'ai acheté une montre chrono automatique de chez Herbelin au prix de 2490€ en 2016. J'ai dû la faire régler à plusieurs reprises depuis le début car elle retardait et son autonomie de 48 h annoncée n'a jamais été respectée. De plus j'ai dû changer de bracelets dont les prix sont exorbitants 3 fois : la boucle d'origine avait lâché en très peu de temps et ensuite le cuir de très mauvaise qualité de chacun des bracelets avait lâché, alors que je ne portais même pas cette montre tous les jours. J'avais eu précédemment une seiko qui a toujours très bien fonctionné et pour laquelle je n'avais jamais eu besoin de changer de bracelet pendant des années ! Ma femme avait aussi acheté une newport chrono fin 2018 et a dû changer à ses frais tout le mécanisme, la montre étant tombée en panne juste après la fin de la garantie ! Aucune réponse à la réclamation que nous leur avons envoyée par mail concernant la qualité des bracelets. Vive Herbelin ! Jamais plus...

Date of experience: April 16, 2024

Bonjour à tous j'ai acheté une montre à Maintenon chez Thierry qui n'a rien à voir avec la qualité des montres vendues par la maison Herbelin Michel. Cette montre ne fonctionne pas du tout. Le chronographe ne revient jamais à zéro il y a toujours un décalage. Ceci me gêne dans l'utilisation que j'en fais. Elle est allée deux fois chez Herbelin et le problème perdure. J'ai bien évidement payé les réparations mais cela continu. Elle est quasiment neuve car je refuse de porter à mon poignée une montre qui ne donne pas satisfaction surtout à ce prix. Une fois vendue basta ..............Montre HERBELIN Newport Chrono homme acier et bracelet acier inox.
Je viens d'avoir aujourd'hui une personne très sympatique qui va prendre en compte mon problème.
Enfin une bonne nouvelle. A suivre...

Date of experience: March 15, 2023

Pour Noël j'ai acheté une montre chez eux elle ne fonctionnait pas !
Je la retroune au SAV, échange de mails peu aimable.
Au bout de 2 semaines j'adresse un mail pour demander où en était le dossier.
Réponse "il faut attendre trois semaines".
La montre arrive sans qu'on nous prévienne de son expédition heureusement que nous étions présents.
Un service clients déplorable. Nous ne commanderons plus rien chez eux car leurs montres ne sont pas données.

Date of experience: February 09, 2024

Achat d'une montre réf. 12870 en juillet 2017pour 750 euros. Suite à un dysfonctionnement constaté par l'importateur, la pile de la montre se décharge très vite. De plus la dorure de la couronne et des maillons s'est dégradée, voir a disparue. Nous demandons un devis et on on nous annonce un minimum de 5OO euros ! Abandonnons la démarche et pour l'avenir écartons Herbelin de nos achats et déconseillons cette marque qui vante la qualité Suisse....

Date of experience: February 05, 2024

Ma montre Newport Herbelin est tombée en panne. Je l'ai confiée au bijoutier référencé Herbelin de Saint Raphaël pour un devis de réparation au près du S.A.V. d'Herbelin. Après huit jours, celui-ci m'annonce verbalement un devis de 600 Euro, car la maison ne fait pas de devis écrit. Je demande S.A.V. par mail si la montre leur a été envoyée et étudiée car j'ai un doute de l'envoi du magasin. Réponse au bout de six jours "D’après notre service après-vente, pour qu’ils puissent entamer un suivi, il leur faudrait le nom de votre revendeur Herbelin ainsi que le numéro de ticket de réparation" Alors que je leur avez envoyé tous les éléments en ma possession depuis plus de quinze jours. Je pense que le bijoutier n'a pas envoyé ma montre, m'annonce 600 Euro, fait la réparation, car cela ne devait pas être important. j'ai récupéré ma montre contre la restitution du ticket de dépôt à la bijouterie. Que du verbal, pas de papier et aucune information de la part du S.A.V. d'Herbelin malgré mes mails de demande. Aujourd'hui la montre que ma femme m'a offert en 2006 reste dans un tiroir.

Date of experience: December 01, 2023

Maison Herbelin rapport prix qualité très bien ,mais SAV pas réactif,la satisfaction du client ne doit pas être leur priorité ! Manufacture incapable de régler un problème de dimension de bracelet acier pour une cap camarat alors que ce sont eux les créateurs. A ce jour aucunes réponses à mon problème, je pensais qu'acheté français serais une bonne action pour le commerce français et pour cette maison ...loupé !

Date of experience: July 20, 2023

Ma nouvelle montre cap camarat a perdu sa couronne sans que je m’en rende compte après à peine quelques jours de port . J’ai contacté Herbelin pour me plaindre car je trouve que je pouvais m’attendre à mieux! Le service à la clientèle m’a contacté pour me demander où j’avais acheté ma montre. Je leur ai expliqué que je l’avais acheté en ligne et depuis déjà plus de deux semaines aucune réponse !!?

Date of experience: August 15, 2023

J'ai acheté une montre Michel Herbelin chez michel-herbelin.com. J'ai recu le produit dans 24h en Italie, colis parfait, boite emballée avec soin. Je suis très satisfait de la montre et aussi du Service Client, Madame Leslie Faivre a été vraiment très disponible. Une experience très positive!

Date of experience: April 02, 2021