Doucelune Reviews 25

Je suis catastrophée de voir qu'il y a encore des gens qui commandent, sans lire les VRAIS avis, et qui se retrouvent comme moi, bien arnaqués. Une entreprise comme celle ci ne devait pas exister, les responsables devraient être en prison !!!!

Date of experience: June 30, 2025

Avant de recevoir le matelas, le service client était aux petits soins. Une fois reçu, testé, et ne me convenant pas, j'ai voulu demander un retour/remboursement. À partir de là, zéro réponse, à aucun de mes mails, rien, nada. J'ai contacté le Centre Européen des Consommateurs (car Douce Lune est basé en Espagne), et après des mois, ils m'ont dit que leur action amiable n'avait abouti à rien. Ils m'encouragent à intenter une procédure judiciaire.

Date of experience: June 30, 2025

J ai commandé une parure housse de couette et t'aies d oreiller au mois d octobre 2024 et à ce jour je n ai toujours rien reçu.
Quand je les ai contacté ils m ont dit que mon adresse n etait pas la bonne, puis qu ils avaient été débordés avec le Black friday. Depuis ils ne prennent même plus la peine de répondre à mes emails
Évidemment que je n ai toujours rien reçu , la moindre des chose serait de me rembourser
Je suis dégoûtée et très déçue....

Date of experience: October 10, 2024

2 kussenslopen en een onderlaken besteld. Leveringstermijn acceptabel. Kwaliteit goed.
Bestelproces verliep rommelig, maar direct reactie en support op mijn berichten om de aankoop te realiseren.
Een artikel is kapot aangekomen. Meerdere malen een bericht gestuurd, maar nooit meer een reactie gehad. Slechte after sales dus.

Date of experience: January 15, 2025

Déjà commandé deux fois chez eux et tout s'est bien passé.

Date of experience: January 30, 2025

Commande bien reçu… ! Livraison plutôt raisonnable ( 3 semaines ) ! Bien emballé ! Sommier bien robuste et bien élégant !
Je recommande 👍

Date of experience: January 07, 2025

C'est une escroquerie totale ! Nous avons annulé la commande avant qu'elle soit envoyée. Mais ils nous remboursent pas ! On essaye de les joindre depuis 3 mois mais ils ne répondent plus aux emails ! Comment une fausse entreprise peut garder l'argent des gens comme ça !

Date of experience: December 04, 2024

Je passe des douces nuits depuis près d'un an sur un matelas Douce Lune avec un bon oreiller. J'ai récemment acheté un nouveau sommier à lattes et une couette Douce Lune dont je suis également très contente.
Pour ma part, je trouve que le service client est efficace, les livraisons se sont très bien passées.

Date of experience: November 15, 2024

Après commande d'un matelas, j'ai voulu renvoyé celui ci. L'entreprise fait la sourde oreille et me mène en bateau. Bien que j'ai envoyé plein de mail il est évident qu'ils ne feront rien. A fuir et prevénez autour de vous.
J'ai déposé un litige auprès de la DGCCRF et plus on sera mieux ce sera ! signalPOINTconsoPOINTgouvPOINTfr/

Date of experience: September 30, 2024

ATTENTION ESCROCS /!\
Ces gens sont malhonnêtes. Malgré les 14 jours d'essais, ils refusent d'appliquer leur politique de retour.
Matelas de très mauvaise qualité. Service client qui cherche à endormir. Invisibilité sur les réseaux sociaux pour éviter toutes interactions.
Ne nous laissons pas faire !

Date of experience: September 18, 2024

Ce site est une arnaque, les lits sont de mauvaise qualité. Ils font les mort après commande. SVP FUYER

Date of experience: June 14, 2024

Bon service client. J’ai acheté un matelas qui ne m’a pas plu et j’ai pu le retourner sans problème avec la possibilité d’en prendre un autre. J’ai apprécié le service client

Date of experience: August 20, 2024

Commande passée il y a presque trois semaines. Contrairement à ce que promet le site, je n'ai pas été livrée en 2-3 jours et attends toujours ma commande d'ailleurs. J'ai contacté le service client qui n'a pas daigné répondre... J'ai l'impression de m'être faite arnaquer

Date of experience: July 09, 2024

De guerre lasse, une lettre recommandée avec accusé de réception le 25 mai 2023, se matin, le 24 juin, facteur me redonne mon courrier.
LA SOCIETE N'ACCEPTE PAS LES LETTRES DE RECLAMATION.
A fuir

Date of experience: May 21, 2024

Merciiii pour les oreillers à l’aloé vera ! Ça a changé mes nuits 🤍

Date of experience: April 23, 2024

Très bon service client.
Satisfaite du matelas!
Je recommande!

Date of experience: April 19, 2024

Une entreprise à fuir. Complètement désorganisé, un gros manque de personnel, incapable de répondre aux demandes. J'ai acheté le matelas douce lune original faisant confiance aux commentaires lus sur leur site. Mais celui ci est beaucoup trop mou pour moi et m'a provoqué des maux de dos. Depuis plus de 2 mois je cherche à le faire reprendre dans le cadre des 100 nuits d'essai. L'entreprise est incapable d'organiser le retour du matelas. Ils sont injoignables, ne répondent que très rarement dans le chat, et jamais aux mails qui leur sont envoyés. Les rares fois où ils répondent, ils s'excusent platement, en expliquant qu'ils ont eu des problèmes d'organisation mais que c'est en train de rentrer dans l'ordre. Mais rien ne change. En 2 mois, ça fait 4 fois que je prends une demi journée de congés pour qu'un transporteur passe prendre le matelas, et finalement il refuse de le prendre car ils ne font pas le transport de matelas...
Depuis maintenant 3 semaines, l'entreprise ne répond plus à aucun mail, aucune demande sur le chat ou sur leurs pages sur les réseaux sociaux. Dès que vous essayez de les contacter, un mail automatique vous indique qu'ils vous répondront dans les plus brefs délais, mais vous ne recevez jamais de réponse. Ca ressemble à une entreprise qui est en train de déposer le bilan, et ne traite plus aucune demande.
Fuyez cette entreprise. Vous trouverez moins cher ailleurs, chez des concurrents beaucoup plus fiables.

Date of experience: April 10, 2024

Tout semblait bien commencer, des contacts par Chat très positifs, avec une bonne prise en charge de ma demande, pour m'assurer que la livraison se ferait lorsque je serais bien présent à mon nouveau domicile.
Mais la suite est une catastrophe :
Aucune livraison n'est effectuée en même temps,
- première livraison: le sommier seul ;
- seconde livraison: la tête de lit malheureusement ; endommagée par défaut de protection suffisante, me contraint à refuser la livraison ;
- troisième livraison prévue: le matelas. Bien que présent sur place, je reçois une notification du transporteur GLS m'annonçant m'avoir livré la marchandise, alors qu'il n'en est rien. Le carton d'un matelas n'est certainement par d'une taille réduite, même si souvent le matelas est compressé, il ne peut passer inaperçu, s'il était resté au pied de mon immeuble.
Serait-ce une livraison frauduleuse ? Ce n'est pas si rare, chaque année, deux millions de colis seraient abîmés, volés ou perdus.

Jusqu'à aujourd'hui, tous mes messages envoyées au transporteur et à Douce Lune demeurent sans réponse.
Cette absence de communication étonne, un aléa de transport peut arriver, des événements imprévisibles peuvent avoir empêché la livraison, mais rien n'empêche d'informer le client.

Resté plusieurs jours sans aucune communication de Douce Lune qui reste légalement responsable de la livraison de mon achat, je suis contraint d'ouvrir une procédure de litige.

Au final, la promesse de Douce Lune était belle avec un produit prometteur en terme de qualité, mais elle est aujourd'hui ruinée par une attitude commerciale indigne.

Date of experience: February 20, 2024

Compre el colchon hibrido y aunqué tardo un par de días de más en llegar valio toda la pena, el colchon es muy comodo y mantiene muy bien la temperatura y eso que soy muy exigente con los colchones.

Antes de comprarlo tenía un par de dudas referentes a los modelos y me atendieron de forma muy amable y sin compromiso.

100% recomendado.

Date of experience: April 02, 2024

Nous sommes très satisfaits de notre nouveau matelas Harmonic Plus que nous avons commandé via le site Douce Lune. Il nous a été livré comme prévu, au bout de deux semaines. Nous l'avons eu à un bon prix et nous en sommes ravis. Il maintient très bien le corps par la mémoire de forme tout en ayant un appui nickel quand on bouge et sort du lit. Je stresse moins quand je me lève la nuit parce qu'il a apporté une bonne stabilité au lit et je ne dérange plus mon compagnon quand je rentre et sors du lit

Date of experience: April 01, 2024