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Rated 5 out of 5 stars

Ordinato per la seconda volta il prodotto labbra perchè sono davvero soddisfatta del risultato: rimpolpa e rende le labbra più voluminose in maniera naturale. Cinque stelle anche al servizio (a causa... See more

Rated 5 out of 5 stars

Ho avuto qualche problema con il prodotto certamente dovuto ad una mia particolare sensibilità. Ho quindi inviato una recensione descrivendo quanto accadutomi; il servizio clienti mi ha risposto subit... See more

Rated 1 out of 5 stars

Truffa, anche ben orchestrata. Abbiamo trovato almeno altri 3 siti simili con lo stesso modus operandi dopo esser stati truffati. Succede questo, dopo aver pagato il tuo ordine questo non ver... See more

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Rated 1 out of 5 stars

È semplicemente una truffa. Vi ho già contattato direttamente e sono stata liquidata. Semplicemente intascate senza consegnare. Se esistono clienti felici e soddisfatti allora fate felice anche m... See more

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Company details

  1. Health and Beauty Shop
  2. Beauty Product Supplier

Written by the company

Luvia è il beauty brand che unisce innovazione e semplicità, offrendo trattamenti efficaci, eleganti e non invasivi. Scopri la tua routine di bellezza di nuova generazione.


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3.4

Average

TrustScore 3.5 out of 5

46 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

Replied to 100% of negative reviews

Typically replies within 48 hours


Rated 5 out of 5 stars

Ho appena ricevuto il kit per un regalo…

Ho appena ricevuto il kit per un regalo alla mia ragazza. Mi dice che il prodotto funziona molto bene. Solo le istruzioni non sono molto chiare ma per il resto è super contenta e ha già notato i primi risultati.
Consigliato

Date of experience: July 01, 2025

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Rated 5 out of 5 stars

Ordinato per la seconda volta il…

Ordinato per la seconda volta il prodotto labbra perchè sono davvero soddisfatta del risultato: rimpolpa e rende le labbra più voluminose in maniera naturale. Cinque stelle anche al servizio (a causa del corriere il pacco è arrivato 9 giorni dopo ma scrivendo alla mail il personale ha risposto in maniera gentile).

Date of experience: June 30, 2025

Rated 5 out of 5 stars

Sono rimasta davvero soddisfatta…

Sono rimasta davvero soddisfatta dell’acquisto. Il prodotto è arrivato puntuale, ben imballato e conforme alla descrizione. La qualità è superiore alle aspettative.
Dopo diversi giorni di utilizzo posso dire che vale ogni centesimo speso. Lo consiglio vivamente a chiunque sia alla ricerca di qualcosa di affidabile e ben fatto!

Date of experience: June 24, 2025

Rated 5 out of 5 stars

Ho avuto qualche problema con il…

Ho avuto qualche problema con il prodotto certamente dovuto ad una mia particolare sensibilità. Ho quindi inviato una recensione descrivendo quanto accadutomi; il servizio clienti mi ha risposto subito, dimostrando attenzione e la volontà di tenere in seria considerazione il problema da me descritto. Posso quindi affermare che si tratta di un'azienda seria, affidabile ed indipendente dai risultati ottenuti posso affermare di aver avuto con Luvia un'ottima esperienza. Grazie

Date of experience: June 26, 2025

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Rated 5 out of 5 stars

Ottimo

Io ho preso 2 prodotti per le labbra e mi trovo molto bene, ottima qualità

Date of experience: May 31, 2025

Rated 5 out of 5 stars

Era quasi convinta a farsi il filler ma…

Era quasi convinta a farsi il filler ma poi quando ho regalato Luvia alla mia ragazza è rimasta esterrefatta dal risultato.
Lo consiglio molto a tutti i fidanzati ed è un'idea regalo brillante e diversa dal solito 🔥

Date of experience: June 19, 2025

Rated 5 out of 5 stars

Super consigliato

Ha detta della mia ragazza le sue parole sono state: “ Ragazze, dovete provarlo! Sono sempre stata un po' scettica con i nuovi brand, ma Luvia mi ha fatto letteralmente innamorare!” Sicuramente rifarò l’acquisto perché è rimasta super soddisfatta!

Date of experience: May 09, 2025

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Rated 1 out of 5 stars

Deludente e comunicazione fuorviante sulla formula “60 giorni di prova – soddisfatti o rimborsati”

Ho acquistato il siero Luvish Lip Kit incoraggiata anche dalla formula “60 giorni di prova – soddisfatti o rimborsati”, che suggerisce in modo esplicito la possibilità di provare il prodotto e richiedere un rimborso in caso di insoddisfazione.
Purtroppo, dopo aver utilizzato il siero in modo costante per oltre un mese senza ottenere alcun risultato, ho contattato l’assistenza clienti per esercitare quello che credevo fosse un mio diritto, ma mi è stato risposto che il rimborso non è previsto se il prodotto è stato aperto o utilizzato, per motivi igienico-sanitari.
Comprendo le necessità legate all’igiene, ma ritengo che la promozione sia formulata in modo fuorviante.
Parlare di “prova” e “rimborso” senza specificare in modo chiaro e immediato che il rimborso è condizionato alla restituzione del prodotto non utilizzato crea aspettative ingannevoli.
Solo leggendo attentamente la policy si scopre che è richiesto il reso in condizioni perfette — ma questo è in netto contrasto con l’idea stessa di prova.
Dopo numerosi scambi di email, mi è stato concesso un rimborso parziale del 50%, che ho accettato solo per chiudere definitivamente la questione ed evitare ulteriori perdite di tempo.
Tuttavia, resto molto delusa dall’esperienza complessiva, e dalla poca trasparenza del messaggio promozionale.
Non acquisterò nuovamente da quest’azienda e sconsiglio l’acquisto a chi si affida alla garanzia “soddisfatti o rimborsati” così come viene attualmente comunicata.

Date of experience: April 28, 2025

Luvia Beauty logo

Reply from Luvia Beauty

La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza in modo così dettagliato e ci dispiace sinceramente che la comunicazione della nostra politica di rimborso Le sia risultata poco chiara.

La nostra formula “60 giorni di prova – soddisfatti o rimborsati” è pensata per offrire un margine di ripensamento esteso, ma — come specificato nella nostra policy — per motivi igienico-sanitari il rimborso completo è previsto solo in caso di prodotto non aperto o inutilizzato.

Comprendiamo il punto da Lei sollevato: il termine “prova” può effettivamente generare aspettative differenti. Per questo stiamo già lavorando per rendere la comunicazione più chiara e trasparente, evitando ambiguità e migliorando l’esperienza informativa di chi visita il nostro sito.

Siamo lieti di aver comunque trovato una soluzione intermedia con un rimborso parziale, anche se ci dispiace sapere che ciò non sia stato sufficiente a migliorare la Sua percezione complessiva.
I Suoi feedback sono preziosi e ci aiutano a crescere: La ringraziamo per averli condivisi con serietà e rispetto.

Cordiali saluti,
Il team di Luvia Beauty

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Rated 1 out of 5 stars

Per ora ancora nessun pacco ricevuto.

Per ora ancora nessun pacco ricevuto.
Sul sito dava come tempistica di spedizione 5 giorni, invece il mio ordine è stato fatto il 16 maggio e ancora non è arrivato nulla.
Per ora esperienza non buona

Date of experience: May 30, 2025

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Reply from Luvia Beauty

Gentile cliente,

come appena spiegato via email, il suo ordine originale è purtroppo risultato smarrito durante il transito, motivo per cui abbiamo provveduto prontamente a inviarle una nuova spedizione a nostro carico, senza alcun costo aggiuntivo.

Il nuovo numero di tracking le è già stato fornito via email e la spedizione risulta attualmente in transito.

Ci scusiamo per l’inconveniente e restiamo a sua completa disposizione per seguirla fino alla consegna.
Speriamo che, una volta ricevuto il prodotto, possa rivedere positivamente la Sua esperienza con noi.

Cordiali saluti,
Il team di Luvia Beauty

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Rated 4 out of 5 stars

Tutto ok!

Leggendo queste recensioni, dopo aver effettuato l’ordine, mi ero preoccupata si trattasse di una truffa. Il mio prodotto però è arrivato ed era tutto come da immagini sul sito. Solo l’attesa è stata un po’ di più di quella indicata al momento dell’ordine.

Date of experience: May 29, 2025

Rated 4 out of 5 stars

Ottimo per idratare le labbra

Prodotto arrivato in circa 20 giorni.
E’ un buon prodotto anche se non fa miracoli. Il loro balsamo per le labbra è il più idratante in assoluto che io abbia mai provato e la maschera notte e’ il TOP! Per quanto riguarda il volume labbra …non fa miracoli. L’effetto volumizzante dura circa 30 minuti dal trattamento. Acquisterei sicuramente la maschera e il balsamo ma non il siero con le testine per il volume.

Date of experience: May 16, 2025

Rated 1 out of 5 stars

SUPERMEGA TRUFFA MADE IN SHANGHAI -

Il pacco venendo chiaramente dalla Cina (cosa che dovete fare presente sin da subito per obbligo di trasparenza) è arrivato solo oggi e dopo vari solleciti via mail in vista di quel finto tracking che guarda caso si fa i giri della Lombardia. Il prodotto è TOTALMENTE una cinesata e ovviamente che sia IDEATO in Italia non equivale ad esser prodotto in Italia seguendo le nostre normative vigenti. Peraltro visto che continuano a farlo passare per made in Italy vi informo che siete passibili di denuncia (che valuterò di fare appena possibile) anche perchè E' CHIARO che quella sottospecie di acido che ialuronico non è è VISIBILMENTE PRODOTTO A SHANGHAI YANMEN TRADING e vale 3 anni con CHIARO MADE IN CHINA - questa è pubblicità ingannevole e scorretta censurata dal fatto che bloccate chiunque metta GIUSTAMENTE in guardia altre tizie dall'acquisto truffa. Adesso dopo aver inserito la recensione a seguito di lamentele e dell'attesa del pacco posso dirigermi presso la polizia postale

Date of experience: May 28, 2025

Luvia Beauty logo

Reply from Luvia Beauty

Gentile cliente,

ci dispiace apprendere la Sua insoddisfazione e comprendiamo il tono del Suo messaggio, anche se non possiamo condividere le accuse che ci vengono mosse.

Desideriamo chiarire alcuni punti in modo trasparente:

– Il prodotto da Lei ricevuto è realmente sviluppato in Italia, come correttamente indicato sul nostro sito. Tuttavia, come accade per moltissimi brand europei, alcune fasi logistiche o di assemblaggio avvengono in stabilimenti esterni, certificati, che ci consentono di offrire un prodotto accessibile mantenendo un controllo di qualità accurato.

– Non dichiariamo il prodotto come “Made in Italy”, ma come ideato e testato in Italia. La provenienza della confezione è indicata sulle etichette, nel rispetto della normativa.

– Per quanto riguarda l’efficacia del siero, siamo consapevoli che ogni persona può avere una risposta diversa. Tuttavia, il nostro prodotto è stato testato e apprezzato da migliaia di clienti, ed è formulato con acido ialuronico e ingredienti sicuri, come riportato nell’INCI ufficiale.

– Non cancelliamo o censuriamo recensioni costruttive. Tuttavia, contenuti ritenuti offensivi, ingannevoli o diffamatori possono essere segnalati dalle piattaforme stesse secondo le policy di utilizzo.

Rimaniamo a disposizione per fornire ulteriori dettagli, documenti tecnici o chiarimenti. La invitiamo a contattarci direttamente così da poter risolvere la situazione in modo civile e professionale.

Cordiali saluti,
Il team di Luvia Beauty

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