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Nie wieder Steigenberger Airport Berlin

Kaputte Klospülung im Zimmer, Dauerbaustelle in der Sauna, stundenlanges Warten aufs Zimmer, mangelndes Eingühlungsvermögen beim Thema Kundenwünsche und fehlendes Verständnis im Umgang mit Kunden, die man zuvor wenig wertschätzend behandelt hat. All das fasst für mich das Steigenberger Airport Hotel Berlin zusammen. Doch der Reihe nach:

Im April letzten Jahres war ich zu einem Seminar im Steigenberger Airport Hotel Berlin und ging am Abend in den Spa-Bereich. Zu meinem Erstauen gab es hier gleich fünf inakzeptable Umstände zu beanstanden:

1. Wasserspender defekt
2. Duschen außer Betrieb
3. Warme Fussbecken kaputt 
4. Eisbrunnen defekt
5. Dampfsauna außer Betrieb

Hinzukam, dass die Klospülung in meinem Zimmer defekt war. Es kann immer mal etwas kaputt gehen, aber alles auf einmal? In einem Hotel wie dem Steigenberger?

Auf meine Beschwerde hin wurde mir eine Cola 0,2 angeboten. Ich empfand diese „Geste des guten Willens“ geradezu respektlos bezogen auf den Umfang der Beschwerde. Auf meine Frage, ob das ihr Ernst sei, bekam ich ein Schulterzucken und eine Karte mit QR-Code für Beschwerden.

So erhielt ich am Ende einen Gutschein für eine Übernachtung mit Partnerin, um mir zu zeigen, das diese Umstände nicht dem Standart des Steigenberger Airport Hotel Berlin entsprechen. Und jetzt sind wir hier und der Besuch ist noch enttäuschender als beim ersten Mal. Warum?

Bei der erneuten Buchung im Steigenberger Airport Hotel Berlin fragte ich, ob es ein Arrangement für den Hochzeitstag oder Ähnliches gibt, da ich eine zweite Nacht hinzu gebucht hatte und meine Frau mit diesem Wochenende überraschen wollte. Ich erhielt die Antwort per E-Mail: „Gerne bereiten wir das Zimmer als Honeymoon-Zimmer vor, wobei wir einige kleine besondere Dekorationen vornehmen.“

Soweit so gut. Ich freute mich schon auf die Augen meiner Frau, wenn wir das Zimmer gemeinsam erstmalig betreten würden. Doch die Enttäuschung war groß.

Drei Stunden vor Ankunft fragte ich per Mail im Hotel an, ob wir schon um 13 Uhr ins Zimmer könnten, da sich unsere Ankunftszeit verändert hatte und erhielt als Antwort: „Ihr Zimmer ist bereit und wir freuen uns Sie und Ihre Frau bei uns zu begrüßen.“

Doch als wir ankamen Fehlanzeige.

Die Buchung auf Gutschein für die erste Nacht war vergessen worden, wie man uns sagte, und das Zimmer nicht vorbereitet. Und das obwohl es drei Stunden zuvor bestätigt wurde. Wir mussten über eine Stunde warten, bekamen weder etwas zu trinken noch sonst etwas angeboten. Nach 45 Minuten fragte ich, wie lange es denn dauern würde ein Zimmer zu reinigen. Die Antwort war, dass es gleich fertig ist und bezüglich der Dekoration zu unserem Hochzeitstag alles etwas länger dauert. Eine weitere halbe Stunde später konnten wir endlich aufs Zimmer. Es war unglaublich:

Es gab keine Dekoration! Nichts. Rein gar nichts. Die Enttäuschung stand uns ins Gesicht geschrieben. Und hinzu kam: es war wieder ein Zimmer mit defekter Klospülung. Zu enttäuscht um mich direkt zu beschweren, gingen wir zunächst in den Spa-Bereich. Und bekamen hier die nächste Enttäuschung:

Nach über einem Jahr ist die Sauna noch immer eine Baustelle. Die Dampfsauna ist defekt und die Duschen sowie Fußbecken sind mit unansehnlichen Baustellen-Sichtschutz beklebt (siehe Bilder).

Unser Wochenende zum Hochzeitstag wurde ein einziges Desaster. Und bevor ich mich nun beschwere und wieder eine lasche Cola 0,2 (diesmal vielleicht mit zwei Strohhalmen) angeboten bekomme, möchte ich andere Gäste lieber auf die enttäuschende Kundenorientierung im Steigenberger Airport Hotel Berlin aufmerksam machen und vorwarnen. Zumindest in Berlin hält das Hotel nicht mehr, was der Name Steigenberger verspricht. Für uns steht fest: Nie wieder Steigenberger Airport Hotel Berlin!

Date of experience: May 16, 2025

Leider konnte keine verantwortliche Stelle für Beschwerden identifiziert werden.

Date of experience: November 06, 2024

Værelset er fint, dog meget mørkt. Vi har betalt for opgradering til værelse med havneudsigt så det vil vi da nyde.

Tak for kaffe, vi kan lige skimte et lille hjørne vand og en kran i det fjerne. Resten er hustage fyldt med ventillations kanaler.

Rengøring på værelset var virkelig i topklasse skal siges.

Man kan ikke justere varmen men sidder i en konstant kølig blæst fra ventillations anlægget og om natten svarer det til at man lægger sig til at sove under en emhætte sådan larmer det = det blev ikke til megen søvn de 3 nætter :-(

Vi booker kun hoteller med sauna pga min dårlige ryg men her viser det sig at den kun er åben 18-22 og der er man jo ude at spise.

Ville så i sauna den ene dag men ak ja, de glemte så lige at tænde for den, og vi havde bordreservation så jeg måtte gå igen hvilket flere andre også gjorde hovedrystende.

Morgenmad rigtig fin, dog er de ikke gode til at fylde op så kom tidligt hvis du vil have fuld buffet. OG så har de så ubehøvlede tjenere man næsten ikke tør henvende sig til.

Dagens overraskelse stod der på en bakke - den var tom hver eneste dag så “what a surprice”.

Generelt så skal man ikke forvente smil og imødekommenhed - vi mødte ikke en eneste medarbejder der rent faktisk så ud til at nyde at yde god service.

55” tv i et “Ruhe raum” virkeligt godt gået at man skal nyde stilhed til et fransk nyheds program. Malplaceret.

Har i fået fjernet den bolle med smør der lå bag udsmykningen med træbåde i lobbyen under hele vores ophold.

Absolut alt alt for dyrt ift kvaliteten. Ikke mindst da de så efter vi er rejst reserverer et ekstra beløb på mit kort for den parkering vi allerede havde betalt for ved afrejse. Først efter 5-6 mails svarer de at de ikke ved hvad jeg mener så jeg sender kopi af træk og så er der atter tavshed.

Virkeligt trist oplevelse. Vær også obs på at stort set ikke gider besvare mails.

Beliggenheden tæt på centrum er rigtig fin.

Date of experience: November 02, 2024