Réseau Citiz Reviews 28

Une arnaque
J'ai adhéré au départ pour participer à un projet développement durable. J'avais même envisagé de prendre des parts citoyennes. J'ai bien fait de renoncer. J'ai constaté une lente dégradation du service. Les voitures ne sont pas entretenues et on vous fait payer les réparations suite aux aléas causés par le manque d'entretien. Citiz facture des tarifs ubuesques. Les loueurs sont moins chers. De plus, les voitures ne sont pas assurées tous risques. Vous avez une franchise très élevée en cas de sinistre qui arrive souvent puisque les véhicules sont en mauvais état. Ne parlons pas du service client hautain et de l'assistance après sinistre parfaitement odieux. Seul le numéro en 09 est très accueillant. Une catastrophe !

Date of experience: June 11, 2025

J'ai résilié mon contrat citiz le 28 mars dernier, la restitution de la caution est prévue fin mai.
A ce jour je n'ai toujours pas ma caution !
Pire que ça, il me dise ne pas avoir de RIB aujourd'hui alors qu'il m'ont prélevé !
J'ai joint leur médiateur en ligne mais je ni crois pas trop.
Cette société ferme tout les 5 ans ( façon de parler) et change juridiquement.
Pour ce intéressé dans ce domaine et ayant le temps, allez voir, la supercherie de cette "escroquerie"
Je reste disponible pour les mettre en justice.

Date of experience: June 25, 2025

J'utilise ce service depuis plus de 6 mois sur Lyon, je trouve certains commentaires exagérés et probablement faux. Oui, il y a des pannes qui empêchent le prise de véhicule, des véhicules qui ne sont pas à leur place, des véhicules sales (intérieur extérieur). Récemment j'ai constaté l'absence de carte carburant, je l'ai signalé à la centrale avant de démarrer. Tous ces inconvénients sont majoritairement du fait des utilisateurs précédents : veilleuses non éteintes sur les Clio, arceau de parking non relevés au départ, plein non fait, etc. Mais en cas de problème la centrale propose des solutions, souvent de sur-classement.
Et concernant l'estimation de la facturation, si l'on indique et que l'on respecte la durée et le kilométrage prévu il ne peut y avoir de gros écart. Citiz crédite même le temps de non utilisation par 1/4 d'heure !
Le système n'est certainement pas parfait, mais il est économique et l'appli relativement fiable, l'échange par mail fonctionne très bien (jusqu'à maintenant pour moi !). Je continue.....

Date of experience: June 15, 2025

Avis très négatif sur le service d’autopartage Citiz :
Mon expérience avec Citiz a été particulièrement décevante. À plusieurs reprises, j’ai réservé et payé des véhicules qui n’étaient pas présents à leur emplacement au moment de la prise en charge. Malgré ce dysfonctionnement, le service client ne propose aucune solution concrète : on me demandait simplement de repayer une nouvelle location, sans aucun geste commercial ni prise en charge du problème.

Ce genre de situation est inacceptable pour un service censé offrir de la souplesse et de la fiabilité. En plus de perdre du temps, on se retrouve à payer pour un service non rendu, ce qui est tout simplement scandaleux.

Le pire, c’est au moment de la résiliation. Lorsqu’on souhaite clôturer son abonnement, le service joue sur les mots pour repousser la date effective à la fin du mois, peu importe le moment de la demande. Ensuite, ils ne remboursent qu’une partie de la caution (sans explication claire) et prennent plus de 10 jours pour effectuer le virement, comme si tout était fait pour freiner la sortie du service.

En résumé, entre véhicules absents, facturations abusives, support client inefficace et pratiques douteuses à la résiliation, je ne peux absolument pas recommander Citiz. Ce service est tout sauf fiable, et il donne l’impression de profiter de la confusion des usagers pour facturer sans rendre le service promis.

Date of experience: February 13, 2025

Si je pouvais mettre zéro je l'aurais fait !
L'estimation indiquée est loin du prix final.
Ils se permettent d'ajouter une " taxe kilométrique " qui n'est pas mentionnée au moment de la location de la voiture...de 25 euro estimé, jai payé 85 euro au final. technique frauduleuse pour arnaquer le client !! A FUIRE !!!

Date of experience: April 24, 2025

Client chez Citiz Lille, je souhaitais prendre un véhicule PMR sur le citiz Rennes. Lors des dernières locations, je payais ma location en fonction du tarif de Rennes (logique). Récemment, ils sont changé les règles, je paye en fonction de mon citiz d'inscription (Lille)... Raison avancée par citiz "pour une question de simplicité", d'accord, mais la question de simplicité me donnait un surcoût d'au moins 50€, voire plus. En effet, ils n'ont jamais voulu me dire combien aller me coûter la location...
Extrêmement déçu de cette expérience.

Date of experience: January 13, 2025

Alors c' est un comble imaginable.
Impossible d 'avoir quelqu'un au téléphone pour des renseignements je suis de nantes.
Et quand enfin je veux m'inscrire plus de réponses et non validation malgré tous les documents joints.
Donc plusieurs semaines en attente sans avoir aucune explication. Je pense que vous n'avez pas envie de faire de nouveaux clients. Pourquoi avoir un numero de téléphone pour ne pas répondre.
Sans compter le service client qui s en lave les mains. Bref je vais voir le concurent au moins il m´a répondu vite et avec le sourire.

Date of experience: February 17, 2025

Dès que j'ai besoin d'une voiture, j'en réserve une sur Citiz, ça prend 30 sec, je me pose pas de question, les différentes options et dispo de véhicules sont bonnes, pas besoin de signer de paperasse à chaque loc comme avec les loueurs classiques donc c'est suffisamment pratique et fiable pour que je n'achète pas de voiture. Et du coup ça permet de belles économies quand on roule occasionnellement, ça incite à utiliser des transports doux le reste du temps donc c'est assez vertueux pour réduire l'usage de la voiture. Bon, comme c'est une coopérative (j'ai souscrit à des parts sociales, ce qui me rapporte du crédit consommation) le service se développe et s'améliore progressivement, il y a parfois quelques bugs dans l'app mais les équipes engagées font bien tourner le service. Lancez-vous!

Date of experience: February 10, 2025

Client Citiz Occitanie depuis 5 ans, j’apprécie le service et suis un utilisateur régulier, a la fois des citiz rouge en libre service et celles en reservation. J’ai utilisé plusieurs modèles de voiture, pour de petits trajets ou des vacances.

Globalement l’expérience est positive, mais ca reste quand meme assez cher, avec abonnement ou sans. Au global je paye aussi cher que si j’avais un leasing, sauf que je n’ai pas de voiture a disposition en permanence… Et les prix ont encore augmenté dernièrement.

En ce qui concerne les voitures, c’est bien d’avoir de la variété dans les modèles mais c’est dommage de ne pas prendre les finitions les plus élevées, notamment sur les citadines françaises on est vraiment sur des finitions bien cheap, mis en rapport avec ce qu’on règle a citiz…

Enfin le plus désagréable dans l’experience je trouve restent les outils site web / application mobile qui ne sont vraiment pas au niveau. Il manque plein de choses, l’aide n’est pas terrible, et en terme d’expérience utilisateur c’est médiocre. Une mise à jour préparée manifestement de longue date aboutit a une expérience encore plus calamiteuse qu’avant. Ca sera peut être pour moi le signal pour abandonner ce service et aller voir ailleurs.

Date of experience: October 07, 2024

Décisions arbitraire
Responsable ou pas ils sont juges, j'écope de 389E de frais de réparation pour une clef très légèrement tordue apparemment en fermant (moi) ou en ouvrant (le client suivant) la boite a gant. la justice sans preuve, un abu non isolé que je découvre sur truspilot aujourdhui, c'est regretable sur ce genre de service qui semble une bonne initiative. Me voila aujourdhui en train d'avertir mes filleuls et tous ce que j'avais convaincu de la démarche du risque qu'il encours avec ce service trop risqué et surtout injuste.

Date of experience: September 23, 2024

Je suis inscrit à Citiz Grand-Est depuis 10 ans et n' ai eu pour ainsi dire aucun problème, mis à part quelques difficultés dues à la mise en place du nouveau site internet, ce qui est normal vu la complexité de la chose.
Citiz et une entreprise carrée, où j' ai toujours eu affaire à du personnel éfficace, compréhensif et bienveillant.
Ce genre d' entreprise est courant en Suisse et bien rare en France; si toutes les entreprises françaises étaient comme Citiz, alors la France serait le pays le plus prospère du Monde....
J' ai eu affaire quelques fois à des véhicules sales et cabossés avec Citiz Provence, la mentalité peu fiable et malhonnête du sud de la France ayant eu malheureusement raisons des principes de la maison mère, peuchère de p... de c...
Au vu des commentaires, les utilisateurs mécontents de Citiz sont certainement des français râleurs, des mauvais coucheurs qui ne sont jamais satisfaits, qui attendent d' être servis sur un plateau en or et qui estiment que tout leur est du.
Si la critique est facile, l' art est difficile: les mécontents peuvent toujours fonder leur propre auto-partage et faire mieux....

Date of experience: August 31, 2024

En voulant réserver pour une journée une petite citadine, j'aperçois que le tarif dépasserait une centaine d'euros,en plus que les avis négatifs,ça m'a fait fair demi tour tout de suite

Date of experience: July 28, 2024

Très simple à mettre en place, beaucoup moins à résilier. On vous redirige et reredirige, on vous envoie des liens sans documents pour vous présenter les alternatives pour ne pas résilier ... serieusement, un seul mail ne suffit pas ?

Date of experience: April 11, 2024

Service exceptionnelle, hautement écologique, citoyen et créateur de liens 💪😍
Un luxe à un prix très abordable.
Plus de prise de tête :
- pour l'assurance,
- pour la révision,
- pour le contrôle technique,
- pour l'entretien
- pour savoir où garer sa voiture
- pour les pneus neige...

L'équipe est super réactive et au petit soin 👍
Une fois dans le système, On a du mal a faire autrement.

Vraiment génial 😎

Date of experience: December 05, 2023

Première expérience
Complètement déçue
Voiture sale cendres sur le pommeau de vitesse
Voiture louée complètement cabossée
On a fait photos bien sur avant..
Et une semaine plus tard on veut me prendre pour responsable d'une gente très abîmée gros choc ?!
Je le sentais la "patate chaude * de louer une poubelle.. Merci bien.
Déjà c'est inadmissible, à plein tarif..
La porte côté passager était difficile à ouvrir
Et on me met un dommage
Quelle belle arnaque !!

Date of experience: January 20, 2024

Citiz est devenu une une déception voleur arnaqueur a son genre il débute des sous n’importe comment avec des faux arguments bidon une honte juste une machine à sous
Voyez par vous même la photo du cendrier sur mon profil beurck j’avais fait tellement d’éloge sur vous ,vous m’avez fait honte devant les gens que j’invitais à souscrire chez vous et devant ma fille dont j’arrêtais pas de vous vantez c’est ainsi que j’ai été récompensé même si c’était pour le kilométrage encore oui mais vous vous rendez compte incroyable

Date of experience: August 23, 2023

Mon contrat a été suspendu en raison d'une facture impayée de 16 EUR, apparemment prolongée sans mon accord. J'ai tenté de résoudre la situation en voulant payer, mais je ne trouvais aucune facture en attente de paiement, et le service client ne répondait pas. Face à l'urgence, j'ai été contraint de créer un deuxième compte et de payer les 20 EUR d'ouverture de compte. Cependant, ce nouveau compte a depuis été fermé, et on me demande maintenant de régler la facture sur l'ancien compte. C'est inadmissible ! Je déconseille

Date of experience: November 10, 2023

Auto Autrement marchait très bien ; chez Citiz il y a que des problèmes. Le dernier : j'ai réservé une voiture et le moment venu je n'ai pas pu ouvrir les portes, ni avec la carte Citiz, ni avec l'appli, ni en appelant la centrale: en principe ils peuvent ouvrir les portes à distance, mais dans ce cas ils n'ont pas pu. Il restait l'agence de Strasbourg, qui tout simplement ne répondait pas au téléphone. Finalement j'ai abandonné et je suis rentrée chez moi. La réservation était pour 14h15, et à 15h12 l'agence ne répond toujours pas.
Tout ça est bien beau tant qu'on a l'option de rentrer à la maison et abandonner le projet. Mais si on s'arrête en route et qu'après on ne peut ni rentrer dans la voiture, ni joindre l'agence, on fait quoi???

Après cet épisode, j'ai continué à appeler Citiz Strasbourg tout l'après-midi. Pas de réponse. J'ai fait un mail pour expliquer la situation et demander une explication. Trois jours plus tard, toujours pas de réponse.

Le 9 novembre, soit trois jour après le problème initial, j'ai pu avoir l'agence Citiz de Strasbourg au téléphone. Et là on m'explique que non, ils ne traitent plus les appels, que non, ils ne traitent plus les mails. J'aimerais faire une réclamation. Mais apparemment derrière Citiz il n'y a aucun service central à qui s'adresser.

Date of experience: November 06, 2023

Une vraie arnaque ! J'envisage de déposé plainte pour escroquerie. Sur-facturation, remboursement offre week-end jamais versé, tout comme l'engagement de geste commercial suite à un problème véhicule lors d'une location. Plusieurs courriels et appels, chaque fois c'est la même réponse : je transmets au service comptabilité et on revient vers vous. Après plusieurs mois toujours rien. Prestataire à fuir absolument.

Date of experience: October 20, 2023

Ils m'ont fait payer pour pour des dommages dont je n'étais pas responsable! (+400euros!!). Une vraie galère et attention les assurances des cartes bancaires ne remboursent pas car Citiz ne sont pas accrédités comme louers professionnels de voitures...

Date of experience: September 02, 2023