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A metà Novembre 2024 ho ordinato presso il loro rivenditore Mauri&Mauri di Lissone (che stimo per la professionalità dimostrata durante l'arredamento della mia nuova casa), una sedia CAB 413 colore 1F Avorio. Oggi 27 Marzo 2025 non ho ancora una data di consegna di quanto ordinato, perchè Cassina non fornisce notizie. E' cosi che Cassina rispetta i suoi clienti ????

Date of experience: March 27, 2025

Acheté un canapé Cassina MET en février 2023 (très cher). Reçu 4 mois plus tard (livraison retardée de presque 2 mois) avec des pieds en aluminium complétement griffés/rayés. On me les a changés en septembre 2023 (et la responsable du magasin m'a répondu, après que j'aie demandé un geste commercial à Cassina pour le désagrément : vous pouvez déjà vous estimer heureuse que Cassina vous ait remplacé les pieds gratuitement !).
Depuis quelques mois, j'entends parfois un bruit de ressort quand je m'assieds ou dépose ma télécommande sur le canapé depuis une hauteur de 20cm !! Je suis hyper soigneuse, pèse moins de 60kg, n'ai ni enfants ni animaux, donc utilisation hyper light. Contacté le magasin pour le bruit de ressort. Vu mon emploi du temps hyper compliqué, je ne peux recevoir quelqu'un du magasin que le samedi, pour le constat du bruit. La responsable du magasin (Forme + Confort SA à Fribourg) me prend pour une imbécile (elle m'a envoyé par erreur un mail destiné à un collègue, mail dans lequel elle lui dit que "la cliente va nous faire tourner en bourrique") et ne veut pas se déplacer un samedi. Contacté la maison-mère en Italie pour exposer les problèmes (défaut du canapé et service après-vente déplorable). On m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire et que je devais absolument passer par le revendeur (le serpent qui se mord la queue). Bref, des incapables et incompétents, aussi bien chez le revendeur que chez Cassina qui ne se bouge pas pour m'aider.
Je déconseille donc à qui voudrait acheter un meuble Cassina de NE PAS LE FAIRE.
C'est tout bonnement scandaleux de constater un tel défaut et de se faire traiter de la sorte après avoir déboursé une somme particulièrement conséquente pour un canapé !

Date of experience: November 01, 2024

Date of experience: December 01, 2023