夾雜誘導(dǎo)性描述、不良評(píng)論、不雅圖片等，成為網(wǎng)絡(luò)空間治理“隱秘角落”
暗示不良用途，電商平臺(tái)商品評(píng)論區(qū)亟待整治！
“心里不舒服的時(shí)候就出去丟一個(gè)，很解氣”“重卡車(chē)的輪胎可以刺傷嗎”……記者今天在某電商平臺(tái)的鐵蒺藜（三角釘）商品評(píng)論區(qū)看到，一些“買(mǎi)家”或在評(píng)論區(qū)分享商品使用經(jīng)歷或詢(xún)問(wèn)商品情況，原本用于安防等領(lǐng)域的這一商品被“買(mǎi)家”買(mǎi)來(lái)用于扎胎等不良用途。有的商家非但不制止，還隱晦地介紹這類(lèi)商品“保密發(fā)貨”“三角釘?shù)膬?yōu)點(diǎn)是隱蔽性好，也就是會(huì)自動(dòng)分開(kāi)”。
電商平臺(tái)上鐵蒺藜商品評(píng)論區(qū)的這類(lèi)亂象并不鮮見(jiàn)。記者在多個(gè)電商平臺(tái)看到，一些商品的評(píng)論區(qū)儼然已成為不良信息匯集的“隱秘角落”。例如，彈弓、玩具復(fù)合弩的問(wèn)答區(qū)，“能不能打鳥(niǎo)”“能打碎別人家玻璃嗎”類(lèi)似提問(wèn)裹挾其中；微型攝像頭商家用“錄像不閃光”“藏起來(lái)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)”等字眼暗示偷拍用途。
還有的平臺(tái)商家評(píng)論區(qū)出現(xiàn)不雅圖片。近日，河南一消費(fèi)者在某旅行網(wǎng)站訂酒店查看評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張女性不雅圖片，找酒店客服反饋刪除這條評(píng)價(jià)，客服稱(chēng)好評(píng)、差評(píng)都刪不掉，酒店沒(méi)有權(quán)限，客人自己也刪不了，而旅行網(wǎng)站則回應(yīng)：用戶(hù)評(píng)論都是系統(tǒng)自動(dòng)審核，除非有人臉肖像或者罵臟話(huà)的會(huì)審核不通過(guò)，基本上都會(huì)通過(guò)。目前，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)圖片已被平臺(tái)下架。
據(jù)了解，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》的第八條、第九條以及相關(guān)電商平臺(tái)管理規(guī)范，平臺(tái)有責(zé)任對(duì)用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核與管理，確保平臺(tái)信息合法合規(guī)、積極健康。不過(guò)，當(dāng)記者聯(lián)系相關(guān)電商平臺(tái)客服時(shí)，客服表示有商品和評(píng)論審核機(jī)制，稱(chēng)會(huì)積極處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題，而商家則表示自己無(wú)權(quán)對(duì)不良評(píng)論進(jìn)行處理，只能聯(lián)系買(mǎi)家刪除。
“可以建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，完善舉報(bào)處理流程，形成社會(huì)共治。”浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝指出，電商平臺(tái)對(duì)自家平臺(tái)上的商品信息及用戶(hù)評(píng)論負(fù)有不可推卸的法定審核與管理義務(wù)，商品評(píng)論區(qū)出現(xiàn)不良信息是平臺(tái)未能有效履行其主體責(zé)任的體現(xiàn)。而商家對(duì)自身頁(yè)面內(nèi)容包括誘導(dǎo)性描述和不良評(píng)論也負(fù)有管理責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)不良信息應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)處理。買(mǎi)家如果發(fā)布違法信息，自身也需承擔(dān)法律責(zé)任。
張永輝表示，在現(xiàn)行機(jī)制下，平臺(tái)的被動(dòng)應(yīng)對(duì)，凸顯了強(qiáng)化平臺(tái)主動(dòng)技術(shù)篩查、完善舉報(bào)響應(yīng)機(jī)制、加大違規(guī)處罰力度的必要性和緊迫性。平臺(tái)方必須依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī)，承擔(dān)起內(nèi)容生態(tài)治理的“第一責(zé)任人”角色，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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